GUIA DE COMPRAS

Em que países é possível comprar online?
A compra online em begreh.com pode realizar-se nos seguintes países:
  • Portugal
  • Espanha (Continente)
  • França
  • Alemanha
  • Bélgica
  • Luxemburgo
  • Holanda
  • Itália
É possível navegar em quantos idiomas?

O site da Begreh permite a navegação em português e inglês. Pode alterar o idioma de navegação na parte superior esquerda do site.

Os preços na loja online e na minha loja habitual da Begreh são os mesmos?

Os preços na loja online e nas lojas físicas não são exactamente os mesmos. Os preços incluem o IVA à taxa em vigor em Portugal.

Os produtos com a indicação de “esgotado” são repostos?

Todos os produtos são repostos com a maior brevidade possível, ou retirados do site.

Receberei o mesmo produto que vejo na fotografia?

As fotografias são realizadas com uma qualidade elevada, de modo a reflectirem em detalhe cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influencia o resultado final, como os produtos fabricados artesanalmente.

É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Begreh?

Para saberem sempre as últimas novidades, os utilizadores da begreh.com poderão subscrever a newsletter periódica com informação sobre ofertas e novidades. Pode subscrever a newsletter na secção Newsletter.

Posso cancelar a minha subscrição da newsletter da Begreh?

Em todos os e-mails que recebe da Begreh existe um link para anular a subscrição de forma imediata.

Tenho de me registar para comprar?

Sim, é necessário registar-se. Depois de se registar, pode aceder ao website para comprar e para alterar os seus dados pessoais.

Como é que encontro um determinado artigo?

Os produtos estão classificados em categorias. Aceda à categoria que lhe interessa utilizando o menu superior, e poderá ver os produtos que a compõem. Para localizar artigos também pode utilizar o motor de pesquisa que se encontra situado na parte superior.

Como é que se adiciona um artigo ao cesto?

Depois de se escolher um artigo, a sua cor (quando aplicável) e medida (quando aplicável) deve premir-se o botão “Adicionar ao cesto”.

Posso eliminar algum artigo do meu cesto de compras?

Sim. No cesto de compras poderá eliminar os artigos que não deseja, sempre e quando o pedido não tiver sido submetido.

Que passos devo seguir para fazer um pedido?

Premir o botão relativo ao "Cesto" no topo da página, do lado direito. Premir o botão "Ir para Checkout". Preencher ou confirmar os dados relativos aos seus contactos, à sua encomenda, morada de cobrança, morada de envio, transporte e forma de pagamento. NOTA: para evitar atraso na entrega da encomenda, por favor atente com rigor ao código postal inserido, e certifique-se que cumpre o formato xxxx-xxx dos serviços postais, no caso do endereço fornecido para entrega se encontre em território português. Pode validar o seu código postal aqui. Proceder ao pagamento.

Tenho acesso à minha factura na plataforma de vendas begreh.com?

Não. A factura seguirá junto com a encomenda expedida, no entanto, no website da Begreh, poderá consultar o histórico de compras.

Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?

Após a realização do seu pedido, receberá um e-mail a confirmar a recepção do seu pedido. Se não o receber, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente.

Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?

Poderá efectuar o pagamento com MBWAY, através de referência MultiBanco, ou através de uma conta PayPal. O Vendedor recorre ao PayPal Business Services e à empresa IfThenPay para o processamento de todos os seus pagamentos. Consulte os sites das empresas para conhecer melhor os serviços: https://www.ifthenpay.com/ || https://www.paypal.com. Ao efectuar o pagamento através do PayPal, o Utilizador está a confirmar que é titular do cartão ou da conta PayPal. O montante autorizado será debitado nesse momento.

É seguro comprar em Begreh.com?

Sim. Pode comprar com total tranquilidade, porque fazemos sempre um grande esforço para dispor de recursos que permitam garantir a segurança das suas compras e dos seus dados. Os dados são transmitidos de forma encriptada SSL.


Posso obter uma factura em nome da minha empresa?

Sim. No cesto de compras é possível indicar se a compra é efectuada a nível individual ou por uma empresa. Neste segundo caso, ser-lhe-ão pedidos os dados fiscais.

Onde posso receber o meu pedido?

Pode recebê-lo no endereço que escolher (domicílio, trabalho, etc.; não fazemos envios para apartados postais).

O mercado de entrega pode ser diferente do mercado da compra?

Não. Cada mercado tem a sua loja online com os seus próprios produtos, preços e gastos de envio, que podem variar.

Quanto tempo demorará o meu pedido a chegar?

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio seleccionado. O prazo dos envios para domicílio standard varia entre 2 e 3 dias úteis, (Açores e Madeira entre 5 e 9 dias úteis) e países estrangeiros entre 3 e 7 dias úteis.

As condições de envio mantêm-se na época de promoções?

Na época de promoções, os prazos de entrega podem alargar-se, especialmente nos primeiros dias de promoções.

Posso acompanhar o estado do meu pedido?

Sim, na secção Pedidos realizados da sua conta, pode ver o estado dos seus pedidos. Também receberá um e-mail com um link para o seguimento da encomenda, assim que o pedido estiver preparado para o envio.

É possível devolver um produto depois de o ter comprado?

Sim, é possível devolver os artigos que não tenham sido usados e estejam em perfeito estado de conservação, com o seu respectivo recibo/factura e embalagem original. Se pretender devolver um produto deverá fazê-lo entrando na sua área de cliente e seleccionar a encomenda que contem o artigo e indicar que o pretende devolver e qual o motivo. As devoluções serão efectuadas, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em casos em que tal não seja possível, será solicitado o IBAN de uma conta bancária do Utilizador para que se possa processar a devolução.

Como posso devolver um artigo comprado online?

Deverá devolver o produto na mesma embalagem utilizada na primeira entrega. O Utilizador deverá fazer acompanhar o produto a devolver, todas as caixas, instruções/documentos e materiais de embalagem originais. Proceder-se-á entretanto à inspecção do produto devolvido. Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o Utilizador o recebeu ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, incluindo toda a etiquetagem como originalmente recebido pelo Utilizador, não confere direito ao reembolso.

Qual é o prazo para poder realizar uma devolução?

O prazo para qualquer devolução é de 14 dias a partir da data da confirmação de envio do seu pedido.

Tenho de pagar alguma coisa pela minha devolução?

Os custos da devolução (como custos de transporte ou outros) serão sempre, em toda e qualquer circunstância, da responsabilidade do Utilizador.

Como receberei o montante da minha devolução?

Após a aprovação da devolução, receberá o montante do mesmo modo como efectuou a sua compra.

Quando receberei o montante da minha devolução?

Após a aprovação da devolução (os artigos que não tenham sido usados devem estar em perfeito estado de conservação e possuir todas as etiquetas interiores e exteriores) receberá um e-mail de confirmação, com a indicação de que o montante será creditado na sua conta/meio de pagamento.

O que devo fazer se o montante da minha devolução estiver incorrecto?

Deverá contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente para resolvermos o problema com a maior brevidade possível.

Begreh.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.

Quais são os navegadores da Internet que devo utilizar para ver o site da Begreh correctamente?

O site da Begreh está optimizado para ser visto em Microsoft Internet Explorer 8 ou superior, Mozilla Firefox 3.5 ou superior, Google Chrome 6 ou superior e Safari 5 ou superior.

Pode instalar as últimas versões de cada navegador nos seguintes links:

Mozilla Firefox
Google Chrome
Microsoft Internet Explorer
Safari

Qual é a resolução de ecrã de que preciso?

1.024 de largura x 768 de altura e tamanhos superiores.